L’agent d’accueil est est celui dont le rôle consiste à accueillir et renseigner les familles dans une agence de pompes funèbres.
En conformité avec les dispositions de l’article R.2223-44 du Code général des collectivités territoriales, l’agent d’accueil doit justifier d’une formation professionnelle d’une durée de quarante heures.
Cette formation porte sur la législation et la réglementation funéraires ainsi que sur l’hygiène et la sécurité (seize heures) ; la psychologie et la sociologie du deuil (huit heures) ; le protocole des obsèques, les pratiques et la symbolique des différents rites funéraires dont la crémation (seize heures).
La formation d’agent d’accueil
Une fois la formation de maître d’agent d’accueil terminée, l’apprenant se verra délivrer une attestation de réalisation de sa formation.
Contenu de la formation d’agent d’accueil – 40 heures
- Hygiène, sécurité et ergonomie – 7 h 00
- Législation et réglementation funéraire – 9 h 00
- Psychologie et sociologie du deuil – 16 h 00
- Protocole, pratiques et rites funéraires – 16 h 00
Programme
Retrouvez le programme complet en cliquant ici
Déroulement de la formation
Notre formation est dispensée en visioconférence
- en visioconférence via ZOOM professionnel, pendant 6 jours en visioconférence avec Zoom professionnel : avec ZOOM, vos différents intervenants sont face à vous, en direct : vous pourrez leur poser des questions et échanger avec les autres participants
Un classeur contenant les supports de cours sera envoyé par courrier, 15 jours environ avant le début de la formation. De plus, depuis février 2024, nous avons choisi une plateforme de partage, HOP3TEAM, qui permet d’échanger régulièrement des documents et de proposer des études de cas, à faire à son rythme. De cette façon, vous pourrez relire à tout moment vos supports et pointer les éléments qui vous semblent importants.
Dates de formation et tarifs
Nos dates de formation d’agent d’accueil sont intégrées aux formations de conseillers funéraires. Consultez notre calendrier et nos tarifs
Prérequis
Aucun
Modalités d’évaluation de la formation
De façon régulière, l’école organise des tests de connaissance, sous forme de quiz, ce qui permet à chaque stagiaire de se positionner dans le déroulement et le suivi de sa formation.
Objectifs
L’apprenant doit être en capacité d’accueillir une famille et de la renseigner. Il doit connaitre des éléments de règlementation funéraire, ainsi que s’adapter aux familles endeuillées.
Côté recrutement
Beaucoup d’entreprises du secteur funéraire proposent plusieurs activités : fleuristerie, marbrerie, ambulances ou encore menuiserie. C’est dans ce contexte, ou dans une chambre funéraire ou un crématorium, que les agents d’accueil trouvent un emploi leur permettant de donner les premiers renseignements essentiels aux familles, avant de transmettre le témoin aux conseillers funéraires ou autres professionnels de l’entreprise.